Políticas de Cancelación y de Reembolso

    Políticas de Cancelación y de Reembolso

    Estas Políticas son válidas para la tienda Lumilu Panamá

    1. DESCRIPCIÓN

    El reembolso es la solicitud que realiza un cliente a Lumilu Panamá para la devolución del monto que ha pagado por un producto, brindado por Lumilu Panamá, siempre y cuando el cliente tenga un motivo válido para solicitar esto.

    2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO 

    • El producto solicitado se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio;
    • El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto;
    • El producto fue extraviado por la mensajería;
    • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia;

    Debido a las diferentes situaciones que pueden ocurrir en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas arriba indicadas se revisarán y procesarán por Lumilu Panamá individualmente.

    3. REQUISITOS

    Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico, telefónicamente o por whatsapp:

    • Número de pedido con el que compraste tu producto.
    • Descripción del artículo y/o pedido;
    • Motivo por el cual se solicita el reembolso;
    • Forma de pago con la que se adquirió la compra;
    • En caso de que sea necesario retornar el producto a Lumilu Panamá, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Lumilu Panamá antes de proceder a un posible reembolso;
    • Confirmada la recepción de solicitud de reembolso, se procederá al proceso de revisión de este. La recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso;
    • Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos;
    • En caso de retornar a Lumilu Panamá el/los productos, los gastos de envío para la devolución de este correrán por cuenta del cliente. Si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

    4. TIEMPOS

     Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son:

    • Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
    • Paypal, Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
    • Depósito Bancario, 5 días hábiles.
    • Excepciones

    Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

    El/los productos adquiridos no funcionan correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y Lumilu Panamá se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.

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